Vale a Pena Oferecer Social Media na Agência de Marketing Digital?
Social media é o serviço que mais dá trabalho e menos dá resultado na agência de marketing digital: entenda por que ele trava a escala.
Vale a pena oferecer social media na agência de marketing digital? Não, se a meta é escalar até R$100 mil por mês. Eu prestava esse serviço na minha própria agência e parei de entregar, porque descobri na prática que ele é o que mais dá trabalho, o que menos dá resultado e o que mais gera atrito com o cliente. Se você quer ter três, quatro clientes de social media, tudo bem, é uma escolha. Agora, se a meta é escalar, o cálculo muda.
Por Que Social Media Trava a Escala da Agência de Marketing
Tem três motivos, e eles se somam.
Primeiro, escalar com social media é mais difícil. A entrega é personalizada e depende de criatividade, não é uma coisa facilmente replicável. É diferente de tráfego, é diferente de você assumir a gestão do Google Meu Negócio do cliente, que é altamente replicável e tem processo.
Segundo, o serviço exige equipe mais cara. Você precisa de profissionais melhores, mais caros, e mesmo assim não consegue atender volume grande com resultado.
Terceiro, gera mais atrito. É o serviço mais visível para família do cliente, para os funcionários dele, para os amigos dele, e o que mais tem possibilidade de gerar reclamação subjetiva: não gostou da cor, não gostou da foto. É diferente de tráfego, é diferente de Google Meu Negócio, ali o resultado é objetivo, aqui é gosto pessoal.
Soma os três motivos e o final das contas é sempre o mesmo: social media gera muito atrito, sem falar naquela parte toda de criação, aprovação, postagem. Consome tempo de operação sem devolver o correspondente em resultado ou margem.
Gestor de Tráfego Nichado x Social Media: a Conta de Capacidade
Aqui está o ponto que separa quem escala de quem fica preso no atendimento. Numa agência nichada, um gestor de tráfego consegue tocar de 15 a 20 contas tranquilamente, com resultado, porque ele replica estratégia de um cliente para o outro. Social media não funciona assim: você não consegue ter um profissional atendendo 20, 30, 40, 50 clientes com o mesmo padrão de resultado em vendas para o cliente.
Teve um caso que ilustra bem essa diferença. Outro dia eu soltei um vídeo no Instagram defendendo esse ponto de vista, e quem veio reagir foram social medias pequenos, com três clientes. Nenhuma agência grande apareceu dizendo que tinha 50 clientes de social media, todos com resultado. Porque não tem. Postar sem parar todo mundo faz, isso a inteligência artificial já resolve fácil. Difícil é fazer social media dar resultado de venda para o cliente, e fazer isso em escala.
Essa diferença de capacidade explica por que social media puxa a margem da agência para baixo: é um serviço mais caro de prestar, que gera mais custo de equipe. E aqui vale ultranichar a sua agência de marketing: é o nicho que permite replicar estratégia e sustentar volume de conta com resultado, coisa que social media não entrega.
Cabeça de Empresário, Não de Técnico
Tem profissional de social media, ou de qualquer outro serviço, que domina a técnica mas fica travado justamente aí. Ele precisa parar de ter cabeça de profissional técnico e passar a ter cabeça de gestor, de empresário, para poder estruturar uma agência com outros serviços agregados. A partir daí, ele pode diminuir a dependência de social media ou até tirar isso da agência, com parceiro externo ou sem ele. Foi o que eu fiz na minha própria agência.
Se o profissional tem a cabeça de “vou ser social media aqui para sempre”, é melhor arrumar um emprego. Ter meia dúzia de clientes desse jeito é uma escolha válida. Agora, quem quer crescer precisa dar o primeiro passo de virar empresário, e isso passa por entender o modelo de negócio de uma agência de marketing, não só a entrega técnica de um serviço.
O Passo a Passo de Estruturar a Agência de Marketing Digital
Quando eu falo em estruturar uma agência, é isso: ter clareza nesses sete elementos.
Primeiro, escolha do nicho. Não é qualquer nicho, existem nichos melhores e outros piores. Escolher o nicho certo é o ponto de partida.
Segundo, posicionamento. Não adianta só ser nichado e não saber se posicionar. É como você vai conseguir se diferenciar dentro do nicho escolhido.
Terceiro, produtos e serviços. Qual é o pacote, qual é o método único que gera valor para o cliente e faz ele ter resultado.
Quarto, precificação. Qual valor vai ser cobrado. Sem essa clareza, não tem como saber quanto cobrar pelos seus serviços.
Quinto, perfil de cliente ideal. Não é qualquer empresa do nicho, é o cliente que paga o ticket melhor dentro daquele segmento.
Sexto, prospecção. Como você vai fazer para captar esse cliente ideal.
Sétimo, operação. Qual o time, qual o squad, quantas pessoas você precisa ter, o que vai internalizar e o que vai terceirizar.
A maioria dos donos de agência não tem essa clareza. A agência dela simplesmente acontece: não tem estratégia, não sabe para onde vai, não tem plano. E aí ela cresce contratando gente para sustentar um serviço como social media, perde margem, às vezes fica no prejuízo, sem nunca aprender a ter uma agência de verdade.
Faturar Mais Não É o Problema, Faturar Bem É
A meta de R$100 mil por mês que eu falo aqui sempre vem com uma condição: com lucro. É possível fazer R$100 mil com social media na entrega? É possível, mas é muito mais difícil, vai ter que se desdobrar muito mais, e a margem dessa agência costuma ser menor, porque é um serviço mais caro de prestar. Prefiro prometer R$100 mil de faturamento com 50% de lucro no bolso, e isso passa por empilhar clientes de ticket melhor num serviço que replica, não por sustentar um serviço que trava com o volume.
Se você quer estruturar a sua agência de marketing digital em cima do que realmente escala, sem depender de social media para sobreviver, conheça a Mentoria Ultra da Ultralize. O pilar de modelo de negócio do programa existe exatamente para tirar você da cabeça de técnico e colocar a cabeça de empresário no comando.
Rodrigo Bindes é co-fundador e mentor da Ultralize e CEO da Supersal, a mais conceituada agência de marketing para restaurantes do Brasil. Em três anos, construiu uma agência com múltiplos 7 dígitos de faturamento e mais de 50% de margem de lucro.
Perguntas frequentes
Social media não dá para escalar de jeito nenhum na agência de marketing?
Se você quer ter três ou quatro clientes de social media, funciona bem, é uma escolha válida. O problema aparece quando a meta é chegar a R$100 mil por mês: aí a entrega personalizada e a dependência de profissional caro travam o crescimento.
Por que social media gera mais atrito que outros serviços?
Porque é o que mais aparece para família, funcionários e amigos do cliente, e o que mais recebe reclamação subjetiva, tipo cor de foto e estética. É diferente de tráfego ou Google Meu Negócio, que reportam resultado objetivo.
Dá para tirar social media da agência de marketing sem perder cliente?
Dá. Pode reduzir a dependência com parceiro externo ou tirar o serviço da operação, como eu fiz na minha própria agência. O ponto não é abandonar o cliente, é parar de sustentar um serviço que consome mais operação do que devolve em resultado e margem.
